Een account aanmaken is bij BIBLIOTREK. niet nodig. Het zit namelijk zo, dat 96% van klanten dat een onnodige administratie vinden. In principe heeft u aan een account enkel het voordeel, dat indien u nogmaals terug komt voor een art. te bestellen, dat uw gegevens al in het systeem zitten.
Dus laat het ons eenvoudig maken zonder accounts...
Met actieve wandelgroeten.
Op elke art. pagina van een kaart of gids kunt u, indien u bent ingelogd, op de “subscribe to updates”-knop drukken. Bij elke wijziging van het desbetreffende artikel krijgt u dan een e-mail met de specificaties van het nieuwe of vernieuwde artikel.
Knop om te abboneren op een art. is in aanmaak.
Een artikel aankopen zonder een account aan te maken is bij BIBLIOTREK.be geen enkel probleem. U kiest de artikelen die u nodig heeft en klikt vervolgens door naar de afreken- en verzendpagina. Alhoewel dit een eenvoudige manier is om uw aankopen te doen, is het uiteraard aangeraden dat u wel een account aanmaakt. Dit omwille van garanties op leveringen, toekomstige contactmogelijkheden, enz.
Bij BIBLIOTREK.be kunt u ook waardebonnen of cadeaubonnen aankopen voor uw familie, vrienden en kennissen. Misschien ook een idee voor de komende eindejaarsfeesten? Deze bonnen hebben een waarde van minimum 5,00 euro en worden simpelweg toegevoegd aan uw winkelmandje. Zo kunt u die afprinten en als cadeau gebruiken. Wenst u een bon in een afgewerkte verpakking, dan kunnen wij u die toesturen, eventueel samen met de verzending van uw andere aankopen.
Indien u enkel een waardebon in een afgewerkte verpakking wenst toegestuurd te krijgen, worden de verzendkosten voor de bon in rekening gebracht. Op elke waardebon staat een unieke vouchercode die u 1 maal kunt gebruiken bij de aankoop van één of meerdere artikelen. Er wordt op waardebonnen geen geld teruggegeven, noch in mindering gebracht van de waardebon. Vouchercodes zijn slechts 1 maal te gebruiken en zijn beperkt in de tijd. Bonnen kunnen tot 2 jaar na aankoop worden ingeruild. Waardebonnen die worden gebruikt om artikelen aan te kopen, worden indien het aankoopbedrag hoger ligt dan de waarde van de waardebon, simpelweg in mindering gebracht op het totaalbedrag. Overige bedragen worden vervolgens normaal verrekend. Verzendkosten kunnen ook van het bedrag van de waardebon in mindering worden gebracht.
Onze filosofie is de tevredenheid van onze klanten. Want een tevreden klant en een geïnformeerde klant, is er één die altijd trouw blijft aan de plaats van aankoop. Wij streven er dan ook naar om u steeds te kunnen bieden waar u naar op zoek bent. U wordt bij BIBLIOTREK steeds persoonlijk geholpen, door Gerry of Hannelore, die u oplossingen zullen proberen bieden voor uw eventuele vragen of bekommernissen. Wees dan ook niet terughoudend indien u vragen heeft over verzendingen, retours of eender welke ander thema omtrent uw aankoop. Wij zijn er voor u en proberen samen met u tot een oplossing te komen. Dit om u een zo vlot mogelijke aankoop te kunnen bieden.
Wij leveren uiteraard ook in het buitenland en dit via B-POST International. Andere landen kunnen worden gekozen via het shipping systeem van BIBLIOTREK op de afrekenpagina. U bepaalt het adres evenals de manier van verzending. Wees op de hoogte van de B.T.W.-reglementeringen. In veel landen wordt B.T.W. niet aangerekend als de artikelen vanuit het buitenland komen.
Dit zal dan ook bij BIBLIOTREK het geval zijn. Als niet-Belgische particulier hoeft u zich daar geen zorgen over te maken, u doet hier enkel voordeel bij. Indien u handelaar bent en u doet aankopen op factuur, dan boekt u de B.T.W. in via B.T.W.-EU of volgens de boekhoudkundige wijze van het land waarin u zich bevindt.
BIBLIOTREK bestaat uit meerdere domeinen, zoals onder andere BIBLIOTREK.nl en BIBLIOTREK.fr. Dit betekent dat u altijd in uw eigen land en in uw eigen taal uw aankopen kunt verwerken. De verzendkosten naar het buitenland zullen dan ook worden bepaald door het desbetreffende gewicht van de zending, en volgens de locatie waar u zich bevindt. Voor België kan al gratis worden verstuurd vanaf 39,00 euro excl. B.T.W.
Bij het toevoegen van een artikel aan uw winkelmandje kunt u altijd ofwel doorgaan naar de verzendpagina, ofwel kiezen om verder andere artikelen te bekijken.
Eens uw order werd doorgevoerd en voldaan via het veilige, met SSL4 gecertificeerde betaalplatform van Worldline, krijgt u uiteraard ook een orderbevestiging. Op deze bevestiging worden de artikelen vermeld die u heeft gekozen, het leveringsadres, de manier van levering en eventuele andere informatie die u tijdens de verwerking heeft ingevoerd. U kunt uw bestelling altijd volgen via de “Track & trace”-functie van BPOST op http://track.bpost.be en dat vanaf het moment dat uw zending bij ons de deur uitgaat.
Eens uw order bij ons is vertrokken, krijgt u een kennisgeving van verzending op het e-mailadres dat u voorziet. Op deze kennisgeving, staat dan ook opnieuw welke artikelen werden verstuurd, naar welk adres en ter attentie van welke persoon. Gedurende het volledige proces krijgt u altijd de mogelijkheid om aanpassingen te doen via onze open communicatielijn op +32 (0)476/59.68.37
OPGELET: BIBLIOTREK werkt steeds met SSL4 encryptie en beschikt daarmee over één van de meest veilige betaalplatformen die vandaag de dag op het internet aanwezig zijn, evenals een toegepaste anti-fraude detectiemodule via WORLDLINE. Uw gegevens en/of aankopen zijn daardoor zeer goed beveiligd.
Bij BIBLIOTREK moeten wij niet weten van onopgeloste situaties en/of frustraties door onbehandelde klachten of bekommernissen. Heeft u een vraag of hebt u nood aan antwoorden, dan kunt u steeds terecht bij Gerry of Hannelore op service@BIBLIOTREK.be of op +32 (0)476/59.68.37 Het kan uiteraard gebeuren, dat wij niet onmiddellijk antwoorden, doordat we bijvoorbeeld buiten kantoor aan het werk zijn of niet aanwezig zijn tijdens de vakantieperiodes.
Hoe dan ook zullen uw vragen dan nadien worden beantwoord. Indien mogelijk helpen wij u zelfs via mobiele opvolging van onze mails. Stel dus gerust uw vragen, zodat wij ons best kunnen doen om u zo goed als mogelijk te helpen.
Uiteraard kunnen artikelen ook worden teruggestuurd. BPOST verleent ons de mogelijkheid voor het onmiddellijk weigeren/retourneren van goederen, via dezelfde barcodenummer die aan uw bestelling wordt toegewezen bij de verzending.
Wordt het artikel daarentegen pas een week na ontvangst teruggestuurd, dan kan dit eveneens, op voorwaarde dat u ons dan even op voorhand laat weten welk artikel u wenst terug te sturen en waarom. Dit kan via het retourbundeltje dat wij altijd meesturen met de kennisgeving van verzending. Dan zoeken wij samen met u naar een oplossing om u zo snel mogelijk te helpen.
Beschadiging van een zending is uiteraard iets wat kan gebeuren. Verzendingen gebeuren in ons geval altijd via BPOST. Duidelijk beschadigde pakketjes neemt u het best gewoon niet aan. Maar ook als de beschadiging pas bij het uitpakken duidelijk wordt, doen wij ons best om u toch te helpen. Neem in dat geval altijd even contact met ons op en wij bekijken dan de mogelijkheid voor het vervangen van het beschadigde product. Ook als u "zo maar" uw goederen wilt terugsturen, luistert BIBLIOTREK naar u. Dat betekent concreet dat u steeds binnen de twee weken na uw aankoop uw goederen in overleg met ons kunt terugsturen, waarbij dan enkel de verzendkosten voor uw rekening zijn. Indien de producten duidelijk ongebruikt zijn en met de nodige zorg werden teruggestuurd, hoeft u geen redenen te zoeken om ons te overtuigen en helpen wij u met plezier verder. Wij staan voor alle bekommernissen open en proberen altijd een oplossing te zoeken om u als klant tevreden te kunnen stellen. Gebruikt u voor eventuele retours na ontvangst van de goederen, altijd het retourbundeltje dat als bijlage met de kennisgeving van verzending werd meegestuurd.
Privacy is tegenwoordig een serieus onderwerp geworden en zeker op cyberspace. Zoals de wet op de persoonlijke levenssfeer ook aangeeft, kunnen gegevens die u opgeeft enkel worden gebruikt voor de verwerking van uw bestellingen. BIBLIOTREK kan uw contactgegevens in bestand houden (veilig!) voor eventuele latere promotie-gerelateerde acties of toesturen van onderwerp-gerelateerde post. In geen geval worden uw gegevens voor andere redenen dan voorvermeld gebruikt.
Uw gegevens worden altijd aan BIBLIOTREK verzonden onder "encrypted" vorm via de SSL4 Verisign encryptie sleutel. Dit om financiële transacties en gegevens van u als klant strikt persoonlijk te houden. Weet ook dat wij een privacy policy hanteren en dat ook wij uw gegevens moeten vrijwaren van kopiëren of van spam-gerelateerde mails. Uw gegevens zowel privé als financieel zijn bij BIBLIOTREK veilig.
Onze algemene voorwaarden zijn er om zowel handelaar als klant te beschermen van eventuele frauduleuze of verkeerd bedoelde interpretaties van orders en aankopen. U als klant moet worden beschermd tegen situaties die u misschien niet direct in eigen handen heeft met betrekking tot online aankopen.
Ook de handelaar beschermt zich tegen praktijken die niet door de beugel kunnen. U kunt deze legale statements of algemene voorwaarden inkijken op onderstaande link. Bij het afrekenen wordt u steeds gevraagd het akkoord met de algemene voorwaarden aan te vinken, dit om er zeker van te zijn dat iedereen wordt beschermd.
Ons privacy statement bestaat om te garanderen dat BIBLIOTREK zich niet mengt in belangenconflicten tussen handelaren, verenigingen, concurrenten en klanten in welke vorm dan ook. U kunt als klant op uw beide oren slapen dat BIBLIOTREK in geen geval zal worden aangeklaagd door gelijk welke instantie omwille van eventuele wanpraktijken betreffend privacy van gegevens of wandaden in en rond onze webshop. Hieronder kunt u doorklikken naar ons statement dat ook te vinden is in de voetnotities van de website.
